Политика возврата и доставки

1. Статус Площадки

ФЛП Тарасенко Андрей, код ЕГРПОУ 2780309490, 03150, Украина, г. Киев, ул. Большая Васильковская, 56, оф. 18 (далее — «Площадка», «Мы»). Настоящая Политика регулирует условия доставки товаров, приобретённых через сервис silverfinance.org.ua, и условия их возврата.

Площадка является посредником (оператором торговой онлайн-площадки) и предоставляет техническую возможность размещения лотов и проведения аукционов/продаж. Фактическими продавцами товаров выступают третьи лица (далее — «Продавцы»).

Договор купли-продажи заключается между Покупателем и соответствующим Продавцом. Площадка не является стороной договора купли-продажи, кроме случаев, когда товар реализует непосредственно сама Площадка (в этом случае Продавцом является ФЛП Тарасенко Андрей).

Площадка оказывает содействие во взаимодействии между Покупателем и Продавцом, в том числе при оформлении доставки и рассмотрении обращений о возврате.

2. Доставка

Доставка осуществляется по территории Украины службой «Нова Пошта» — в отделение, почтомат или адресно (согласно доступным опциям перевозчика).

Стоимость доставки рассчитывается по тарифам «Нова Пошта» на момент отправки и, если иное не указано в условиях лота, оплачивается Покупателем.

Срок отправки товара после подтверждения и оплаты заказа определяется Продавцом и указывается в карточке лота либо согласовывается отдельно. Срок доставки зависит от регламента работы перевозчика.

При получении отправления Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки и соответствие вложения. Для отдельных категорий товаров доступна услуга осмотра перевозчика — при её наличии Покупатель вправе ею воспользоваться.

Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара перевозчику, если иное не предусмотрено условиями конкретной сделки.

3. Возврат и обмен

Возврат товара возможен исключительно в случае брака (ненадлежащего качества) или несоответствия товара описанию лота.

Возврат товара надлежащего качества (исправного и соответствующего описанию) не производится. Это связано с характером реализуемых товаров — изделия из драгоценных металлов и индивидуально определённые/аукционные лоты, обмен и возврат которых ограничены законодательством.

Под несоответствием понимается существенное расхождение фактических характеристик товара с описанием, фотографиями и заявленными параметрами лота (вес, проба, состояние, комплектность и т. п.).

Обращение о возврате подаётся в течение разумного срока с момента получения товара, с приложением: номера заказа/лота; фотографий товара и упаковки; описания выявленного дефекта или несоответствия.

Контакт для обращений: +38 099 317 7636 (в т. ч. WhatsApp). Площадка передаёт обращение Продавцу и содействует его рассмотрению.

После подтверждения обоснованности обращения товар возвращается Продавцу способом, согласованным сторонами, в полной комплектации, без следов использования сверх необходимого для осмотра, с сохранением заводских пломб/бирок (при наличии).

При подтверждённом браке или несоответствии Покупателю возмещается стоимость товара, а также — в установленных законом случаях — расходы на доставку. Срок и способ возврата средств согласовываются с Продавцом/Площадкой и осуществляются в сроки, предусмотренные законодательством Украины.

В возврате может быть отказано, если дефект возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки после получения, либо если заявленный дефект является особенностью товара, прямо указанной в описании лота.

4. Права потребителя

Настоящая Политика не ограничивает права Покупателя, гарантированные Законом Украины «О защите прав потребителей» и иными нормами действующего законодательства. В случае противоречия применяются нормы законодательства.

5. Заключительные положения

Площадка вправе изменять настоящую Политику; актуальная редакция публикуется на сайте silverfinance.org.ua.

По всем вопросам доставки и возврата обращайтесь: +38 099 317 7636 (WhatsApp), ФЛП Тарасенко Андрей, 03150, г. Киев, ул. Большая Васильковская, 56, оф. 18.